Nous joindre
Comment réussissez-vous à obtenir un taux de rétention de la clientèle de 98%?
En livrant systématiquement l'excellence de nos services et en maintenant les augmentations annuelles au minimum.
C'est bien, mais qu'en est-il de la satisfaction des employés?
Nous sommes conscients que vous faites les meilleurs choix possible pour vos employés. Il nous incombe alors de les servir comme s'ils étaient membres de notre propre équipe.
Des bénéfices qui sécurisent:
Notre Garantie d'excellence
L’excellence du service est notre marque de commerce. Notre imbattable duo expert-GPM/technologie nous permet de se concentrer sur les aspects qui sont réellement importants.
Nos standards de service?
Réponse 1,2,3!
1 journée
pour traiter une demande de règlement soumise en ligne par vos employés et pour émettre un paiement lorsque tous les paramètres sont rencontrés.
2 minutes
ou moins pour parler à un agent des services à la clientèle, toutefois dans 95% des cas, il suffit de 30 secondes.
3 jours
pour compléter le processus initial d'intégration d'un nouveau groupe, et pour livrer les trousses des membres, une fois que tous les documents nécessaires nous ont été fournis.
La recherche d'excellence et la fierté sont les moteurs de GPM et incarnent la qualité de tout ce que nous faisons. Notre service est plus qu'une promesse: nous comptons sur votre satisfaction pour assurer la croissance de notre entreprise.
Notre gage de qualité
Nous voulons nous assurer que le service que nous fournissons à nos clients est le meilleur de sa catégorie.
C'est pourquoi nous recherchons toujours des opportunités d'améliorer notre façon de travailler, que ce soit dans notre modèle d'affaires ou dans nos technologies. Nos points de contrôle nous permettent de faire le point sur ces aspects avec nos clients sur une base régulière.
Si quelque chose ne répond pas à vos attentes, il s'agit d'un moyen proactif de communiquer ce qui ne fonctionne pas afin que nous puissions rapidement apporter les correctifs appropriés.
Si nous ne livrons pas les normes de services auxquels nous nous sommes engagés contractuellement, et que nous obtenons plutôt une note d'échec au sondage de satisfaction, vous ne devriez pas avoir à payer pour. Nous rembourserons jusqu'à six mois de frais d'administration. Point final. Cela étant dit, nous n'avons jamais eu à le faire.
L'excellence du service, c'est aussi en faire plus
Tout à fait gratuit et sur une base volontaire, notre Programme d’assistance personnalisée veut aider les membres à réduire le coût de leur part des réclamations en partageant notre expertise et en offrant des outils leur permettant d’y arriver.
Avec l’aide d’un conseiller personnel, chaque membre peut tirer le meilleur parti de ses bénéfices, tout en supportant la santé financière de votre régime.