GPM :

Une marque employeur forte et positive peut aider les organisations à attirer plus facilement les meilleurs talents, à réduire leur taux de rotation et à améliorer la satisfaction globale de leurs employés. Elle joue également un rôle significatif dans la réputation d’une organisation sur le marché du travail, ce qui peut avoir un impact sur sa capacité à rivaliser pour les meilleurs talents.

Les éléments clés de la marque employeur incluent :

Culture d’entreprise : Il s’agit des valeurs, de la mission et de l’atmosphère globale au sein de l’entreprise. Une culture d’entreprise solide et positive peut attirer des individus partageant des valeurs similaires.

Environnement de travail : Cela englobe le lieu de travail physique, l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle, ainsi que les conditions générales dans lesquelles les employés travaillent.

Avantages et rémunération : Des salaires compétitifs et des avantages sociaux attrayants sont importants pour attirer et fidéliser les meilleurs talents.

Développement de carrière : Les opportunités de croissance, de formation et d’avancement au sein de l’organisation sont essentielles pour la satisfaction à long terme des employés.

Témoignages d’employés : Les retours d’expérience des employés actuels jouent un rôle majeur dans la perception que les candidats potentiels ont de l’employeur.

Responsabilité sociale : De nombreux chercheurs d’emploi s’intéressent aux entreprises qui sont socialement responsables et qui s’engagent à avoir un impact positif sur la société.

Recrutement et intégration : Le processus de recrutement et d’intégration des nouveaux employés joue également un rôle dans la construction de la marque employeur. Une expérience fluide et positive peut contribuer à une image favorable.

Présence en ligne : Le site web de l’entreprise, les médias sociaux et les avis en ligne laissés par les employés peuvent tous influencer la manière dont elle est perçue en tant qu’employeur.

Les services de communication comprennent un ensemble d’activités, de processus et de prestations qui visent à gérer et à faciliter la diffusion d’informations, de messages ou de contenus entre différentes parties. Ces services sont essentiels pour établir, entretenir et améliorer la communication interne et externe au sein d’une organisation. Voici quelques-uns des aspects clés des services de communication :

Communication d’entreprise : Les services de communication d’entreprise sont responsables de la gestion de la communication interne et externe d’une organisation. Cela comprend la création et la diffusion de messages destinés aux employés, aux clients, aux partenaires commerciaux, aux investisseurs et au grand public.

Communication interne : Ils veillent à ce que la communication au sein de l’organisation soit efficace, transparente et alignée sur les objectifs de l’entreprise. Cela peut inclure la diffusion d’informations aux employés, la gestion des canaux de communication internes et la promotion de la culture d’entreprise.

Marketing et publicité : La communication marketing et publicitaire fait partie intégrante des services de communication. Cela comprend la création de campagnes publicitaires, de messages marketing et de matériel promotionnel pour atteindre un public cible et stimuler les ventes.

Communication numérique et médias sociaux : À l’ère numérique, la communication en ligne et sur les médias sociaux est essentielle. Les services de communication gèrent souvent les comptes de médias sociaux de l’entreprise, créent du contenu en ligne et surveillent les discussions en ligne sur la marque.

Communication de crise : En cas de situation de crise, telle qu’une catastrophe naturelle, un scandale ou une pandémie, les services de communication sont chargés de gérer la communication pour minimiser les impacts négatifs et informer toutes les parties prenantes de manière appropriée.

Événements et relations avec les parties prenantes : Événements, conférences de presse, réunions avec les investisseurs et autres activités pour maintenir des relations positives avec les parties prenantes clés.

Les services clients désignent l’ensemble des activités, des processus et des interactions qu’une entreprise ou une organisation met en place pour répondre aux besoins, aux questions et aux préoccupations de ses clients. Les services clients visent à offrir un soutien efficace et satisfaisant aux clients, qu’il s’agisse de résoudre des problèmes, de répondre à des questions ou de fournir des informations sur les produits ou services de l’entreprise.

Ceux-ci comprennent :

Assistance téléphonique : Les centres d’appels sont souvent utilisés pour répondre aux appels des clients et résoudre leurs problèmes ou préoccupations.

Support en ligne : Les entreprises proposent souvent des plateformes en ligne, telles que des sites web ou des applications mobiles, pour que les clients puissent accéder à des informations, poser des questions et obtenir de l’aide.

Service client par courriel : Les clients peuvent envoyer des courriels pour poser des questions ou signaler des problèmes.

Chat en ligne : Les services de chat en direct permettent aux clients d’interagir en temps réel avec des agents du service client via des fenêtres de chat en ligne.

Réseaux sociaux : Les médias sociaux sont de plus en plus utilisés pour le service client, où les clients posent des questions ou signalent des problèmes via des plateformes comme Twitter ou Facebook.

Assistance technique : Pour les entreprises technologiques, l’assistance technique est cruciale pour aider les clients à résoudre des problèmes liés à des produits ou des logiciels.